????? 隨著酒店行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，怎樣在日益激烈的市場(chǎng)中打敗對(duì)手，獲得很強(qiáng)的生命力呢？提出，酒店的個(gè)性化服務(wù)會(huì)給客人留下深刻的印象，加強(qiáng)酒店對(duì)于客人的親和力，因此加盟酒店個(gè)性化服務(wù)，成為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素。

????? 怎樣形成酒店的個(gè)性化服務(wù)呢？首先，要培養(yǎng)服務(wù)員具備合格的職業(yè)素養(yǎng)。在任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)，要想成為一名不錯(cuò)的員工，一定要對(duì)本行業(yè)有充分的了解，對(duì)行業(yè)的信息做到如數(shù)家珍。而酒店的個(gè)性化服務(wù)，是規(guī)范化服務(wù)的繼續(xù)和補(bǔ)充，為了滿足顧客的需要，需要各個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作來(lái)完成，因此要做到個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員就必須對(duì)酒店各部門的操作規(guī)程熟悉和了解，還要做到學(xué)會(huì)變通，碰到緊急情況的時(shí)候，能夠及時(shí)作出反應(yīng)，為客人提供快捷的服務(wù)。其次，工作人員要有積極的學(xué)習(xí)性和學(xué)習(xí)能力。因?yàn)榫频晷袠I(yè)像互聯(lián)網(wǎng)上的信息一樣，它所需要的知識(shí)更新?lián)Q代很快，要提供給客人的服務(wù)也不是一成不變的，而是根據(jù)不同的顧客不同的時(shí)期和不同的需要為出發(fā)目標(biāo)，始終圍繞顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，這就要求服務(wù)人員要快速更新和掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。例如，來(lái)到酒店的加盟連鎖店，就要熟知當(dāng)?shù)氐臍夂?、旅游?dòng)態(tài)、商務(wù)動(dòng)態(tài)、航班信息等。同時(shí)，對(duì)于不同時(shí)期旅客的需要，各地的民風(fēng)特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)，應(yīng)該有所掌握，這樣，在服務(wù)過(guò)程中才能做到有的放矢。