?????? 形成酒店的個性化服務(wù)，服務(wù)者除了具備合格的知識、積極地學(xué)習(xí)能力之外，還應(yīng)該具有提前意識，“想客人之所想，急客人之所急”，是提供貼心服務(wù)的一個基本點，但在個性化服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)加入一些超前意識是服務(wù)更加很好。比如，顧客在一家酒店加盟店里住宿，但是臨時有客人來訪，那么服務(wù)人員就應(yīng)該即使為顧客添加合適的茶具，方便客人的日常飲用，而且還要不失時機的詢問顧客是否有其他的需要。特別是當(dāng)異地的顧客來住酒店的時候，服務(wù)人員一定要要及時、快速地了解來住客人的資料和生活習(xí)慣，提前做出準(zhǔn)備，讓客人在住宿的時候緩解陌生的感覺，有個合格的環(huán)境。而當(dāng)住宿的客人來問路的時候，服務(wù)者不僅應(yīng)該清楚地告知詢問的地點，還可以介紹一些沿途的風(fēng)景或者餐廳，方便顧客的旅途?？傊频攴?wù)人員應(yīng)該提供給顧客完善的服務(wù)，將顧客可能遇到的問題提前考慮，做到盡善盡美。

???? 后，酒店的個性化服務(wù)要具有持續(xù)性。無論做任何事都不能三天打魚、兩天曬網(wǎng)，要有持續(xù)性，個性化服務(wù)也如此。顧客住宿的天數(shù)、次數(shù)、特殊服務(wù)都要如實、詳細的記錄，對待顧客的滿意的服務(wù)為基準(zhǔn)，前后也要保持一致，減少客人對酒店的陌生感、吸引更多的回頭客。酒店個性化服務(wù)以其鮮明針對性和靈活性而成為酒店服務(wù)趨勢，加盟到這個行列中，獲得更廣闊發(fā)展空間.