美豪酒店：客戶需要的是走心式服務(wù)

2016-06-02 10:14:43　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有1538人參與

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店
門店數(shù)量：200家
單店投資額：500萬(wàn)以上

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　20世紀(jì)偉大的推銷大師弗蘭克·貝特格告訴我們“贏得銷售的很好辦法就是贏得客戶的心”一個(gè)人的心對(duì)于一個(gè)的選擇有著決定性的作用。心也稱心臟，這個(gè)器官很神奇，它是一個(gè)能夠接收外界信息并且形成自身判斷做出相應(yīng)的意識(shí)調(diào)整的器官，它不在我們的大腦中，卻能主導(dǎo)我們的意識(shí)從而支配我們的行為。因此贏得了一個(gè)人的心，你就能獲得支配這個(gè)人的行為的口令。對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是企業(yè)的靈魂，更是一直被強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，因此抓住客戶的心是獲勝的關(guān)鍵，酒店要做的不僅是為客戶提供用心服務(wù)，更要為客戶提供走心服務(wù)。美豪作為一個(gè)以服務(wù)著稱的酒店，用他們的服務(wù)為自己贏得了大批客戶和好口碑，很多人評(píng)價(jià)他們的服務(wù)，就是“走心”。

　　·走心就是注意到你的每個(gè)小細(xì)節(jié)

　　老子說(shuō)：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人想要做成一件事情，不能忽視細(xì)節(jié)，一個(gè)企業(yè)想要成功，更不能忽略細(xì)節(jié)，很多小細(xì)節(jié)往往是影響大局的關(guān)鍵。2003年1月16日，由于一塊脫落的泡沫，使得美國(guó)“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)升空80秒后發(fā)生爆炸，飛機(jī)上的七名宇航員全部遇難；英國(guó)查理三世是時(shí)候，準(zhǔn)備出戰(zhàn)敵國(guó)，結(jié)果因?yàn)轳R夫給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌的時(shí)候少釘了一個(gè)釘子，結(jié)果導(dǎo)致易主；因此細(xì)節(jié)的失誤往往影響大局。

　　對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)服務(wù)更是致勝的關(guān)鍵，美豪之所以會(huì)得到大批客戶的青睞，和它走心的細(xì)節(jié)服務(wù)是分不開(kāi)的。美豪的員工會(huì)很用心的觀察你的需求，注意到你的每個(gè)小細(xì)節(jié)，比如你在電梯里打了噴嚏，電梯里的工作人員看到了，察覺(jué)到你可能感冒了，你回房間就能看到房間里有一杯姜茶；如果外面在下雨，看到顧客出門沒(méi)帶傘，美豪的員工會(huì)馬上走到門口為你送來(lái)雨傘；美豪的員工在和你聊天的時(shí)候得知你想吃什么，可能第二天你就能看到自己想吃的美食擺在面前。這些小事可能微不足道，但是卻非常暖心，因?yàn)檫@是美豪員工用心記下，用心去做的，讓人感受到心意的服務(wù)是能打動(dòng)人的服務(wù)。

　　美豪的走心服務(wù)就是注意到你的每個(gè)小細(xì)節(jié)，根據(jù)你的每個(gè)小細(xì)節(jié)來(lái)為你提供服務(wù)，用他們的小心意來(lái)打動(dòng)你的心，用他們的走心換來(lái)你的偏心。服務(wù)哪個(gè)酒店都有，但是既走心，又細(xì)心的服務(wù)還只有美豪有。

　　·走心就是媽媽式的關(guān)愛(ài)

　　讓人感到溫暖的地方就是家，而讓人感覺(jué)親切的就是家人，如果有一個(gè)地方能像家一樣的溫暖，有人愿意傾聽(tīng)你的想法，愿意理解你，愿意為你著想，它不需要有多豪華的裝修，也不需要有多現(xiàn)代化的服務(wù)，只需要有家一樣的溫暖和家人一樣的關(guān)懷，就會(huì)讓人舍不得離開(kāi)，而美豪的服務(wù)就是這樣的一種的媽媽式的像家人一樣的關(guān)懷。

　　在美豪，如果員工得知你近由于身體情況不能吃口味偏重的食物，廚師長(zhǎng)每天會(huì)特意安排幾款口味清淡的營(yíng)養(yǎng)菜品搭配給你吃，讓你吃的不重樣又健康；如果看到你的鞋子需要修理，而拿到修鞋店修理，如果需要排隊(duì)來(lái)不及為你修理的話，為了不耽誤你的時(shí)間，美豪員工會(huì)親自為你修理；得知顧客腳受傷不方便長(zhǎng)時(shí)間走路，還要趕去培訓(xùn)，美豪員工會(huì)早早的到酒店，把車鑰匙放在客房中心，等待顧客來(lái)拿，直到顧客培訓(xùn)結(jié)束。這種媽媽式的關(guān)愛(ài)讓顧客感受到親人般的照顧，倍感溫暖。

　　這種像家人一般的服務(wù)不是機(jī)械式的程序化服務(wù)，不是冰冷的問(wèn)候，而是打心底你為你考慮的走心服務(wù)，就像來(lái)自媽媽的關(guān)懷和家人一樣的呵護(hù)，讓人感覺(jué)到溫暖體貼，舒服自然，就像是回家一樣。這樣的美豪，怎么能讓人不愛(ài)呢？

　　·走心來(lái)自于一份感恩和情懷

　　由于母親從小對(duì)自己的教育和照顧，使得龔兆慶先生學(xué)會(huì)了對(duì)母親的感恩；創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在走偏全國(guó)很多酒店，看到了很多酒店的服務(wù)，更讓龔兆慶先生認(rèn)識(shí)到我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩；美豪的走心服務(wù)是一份來(lái)自龔兆慶先生對(duì)母親的孝道，更是一種情懷。

　　在美豪，你能感受到真誠(chéng)的服務(wù)，你能看到熱情的微笑，你能聽(tīng)到家人般的叮囑，這些都是美豪走心的服務(wù)，更是一種對(duì)感恩的詮釋，正是因?yàn)樽咝模阅茏屇阕〉氖嫘模屇愀杏X(jué)到這里不像到了酒店，更像是回家。

　　多年來(lái)，美豪一直秉承感恩理念，讓每個(gè)員工正直感恩的做人，真誠(chéng)待客是美豪對(duì)所有員工的要求，美豪做的就是讓感恩滲透到日常工作和生活的方方面面，正是這份感恩讓顧客能得到美豪式走心服務(wù)，讓美豪的員工能真正去為顧客著想，帶著這份感恩的心將服務(wù)做的更好。

　　隨著美豪服務(wù)的不斷優(yōu)化升級(jí)，我們看到了越來(lái)越多因?yàn)槊篮赖姆?wù)而愛(ài)上美豪的顧客，也讓我們看到了一個(gè)正在快速崛起的民族酒店品牌正在奮力奔跑，美豪的快速發(fā)展更向我們說(shuō)明了客戶需要的是走心的服務(wù)，只有走心才能讓客戶動(dòng)心，客戶動(dòng)心才能讓企業(yè)的發(fā)展更有信心。

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