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美豪麗致酒店：與老顧客關(guān)系的維系不容忽視

2016-08-31 09:43:30　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1252人參與

美豪

經(jīng)營(yíng)范圍：地毯
門店數(shù)量：80家
單店投資額：10~20萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

酒店要發(fā)展壯大，需要在提高/增加原有顧客不流失的前提下，不斷增加新客源。有機(jī)構(gòu)研究表明，吸引一位新顧客常常要比保持一位老顧客多花五倍的成本。

　　努力爭(zhēng)取到一位老顧客，能夠?yàn)榫频陰硪幌盗泻锰帲菏紫?，光臨的次數(shù)會(huì)變多，對(duì)酒店的忠誠(chéng)度會(huì)提高；會(huì)愿意嘗試酒店推出的其他服務(wù)產(chǎn)品；會(huì)主動(dòng)自發(fā)地向身邊的親朋好友推薦，將酒店介紹給其他潛在顧客；會(huì)自動(dòng)忽視同類型酒店的營(yíng)銷推廣，尤其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格上的誘惑不會(huì)那么敏感；會(huì)像老朋友一樣樂意給酒店一些好的建議，漸漸地產(chǎn)生一種類似“主人翁”的意識(shí)，希望酒店能越來越好；與新顧客相比，維系與老顧客的關(guān)系，能夠節(jié)約營(yíng)銷費(fèi)用，減少支出成本。所以如果不能好好維系酒店和老顧客之間的關(guān)系，會(huì)給我們帶來更大的損失。

要提高/增加顧客不流失，關(guān)鍵是得讓顧客滿意。首先，要一如既往地給老顧客提供貼心的服務(wù)，服務(wù)的水準(zhǔn)不能下降，不能讓老顧客產(chǎn)生心理落差，“之前服務(wù)很不錯(cuò)的，現(xiàn)在怎么變差了，沒有以前那么好了”之類的。如果酒店在產(chǎn)品、價(jià)格、設(shè)施、布局或者其他方面有所調(diào)整，需要及時(shí)跟老顧客溝通，減少不必要的誤會(huì)。

　　其次，給予老客戶一些區(qū)別于新客戶的優(yōu)惠福利，例如，VIP卡，全國(guó)各大門店通用，會(huì)員卡也可以分不同層級(jí)，不同級(jí)別的會(huì)員卡享受不同程度的折扣，同時(shí)，消費(fèi)可以積分，積分可以抵現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券等。顧客來店時(shí)，也可以為老顧客準(zhǔn)備定制的小禮物?？腿瞬蛔〉昶陂g，也需要與顧客保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系，在顧客生日、重要節(jié)日時(shí)，發(fā)送祝福短信等。給予老顧客充分的尊重，積極聽取老顧客的意見，幫助老顧客培養(yǎng)“主人翁”意識(shí)，跟酒店一起成長(zhǎng)。

　　后，我們需要不斷完善酒店設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)立服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)水平，爭(zhēng)取在老顧客再次光臨時(shí)，給老顧客一些新印象，努力讓老顧客覺得，我們酒店在不斷進(jìn)步中。酒店在推出新產(chǎn)品、新服務(wù)時(shí)，也可以將老顧客列為首批服務(wù)對(duì)象，讓老顧客先體驗(yàn)，征求老顧客的反饋意見，再加以改進(jìn)。

　　總之，老顧客是酒店生存和發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，酒店與老顧客之間的關(guān)系，需要用心經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。

　　美豪酒店加盟網(wǎng)址：http://www.jiameng.com/sarah88/vip.htm