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酒店人力資源管理模式的內(nèi)部營銷導(dǎo)向

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2012-03-28 09:08:00 來源: 神州加盟網(wǎng)  有730人參與
  • 經(jīng)營范圍:人事外包
  • 門店數(shù)量:160家
  • 單店投資額:5~10
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包

  根據(jù)酒店內(nèi)部營銷的層次及管理要求,酒店在實(shí)施內(nèi)部營銷時(shí)可以分兩步進(jìn)行,優(yōu)先步是從人力資源管理層次為內(nèi)部營銷做好鋪墊工作,即注重對于員工的態(tài)度管理工作,第二步是從酒店內(nèi)部展開營銷工作,即注重與員工的溝通管理工作,將營銷信息比較到位地傳播至酒店員工處,令員工更好地在酒店內(nèi)部以自身行為向顧客推銷酒店的產(chǎn)品與服務(wù)。

  要想使內(nèi)部營銷真正產(chǎn)生積極的感覺,酒店的人力資源管理必須在指導(dǎo)思想、操作過程等方面采取營銷導(dǎo)向。

  首先,在指導(dǎo)思想上,酒店管理人員應(yīng)該像對待顧客一樣對待雇員。酒店的管理人員不僅要研究顧客市場,還應(yīng)研究員工市場,了解員工的需求;將雇員期待的各種利益考慮進(jìn)去,并且制定一些組合策略包括工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、效益、地點(diǎn)、交通、停車條件、工作時(shí)間以及各種無形的獎(jiǎng)勵(lì)(如表揚(yáng)和晉升的機(jī)會(huì))等,以便更好地展開日后的招聘、培訓(xùn)、管理、留用等各項(xiàng)工作。

  內(nèi)部營銷導(dǎo)向下的招聘環(huán)節(jié)

  在內(nèi)部營銷思想的指導(dǎo)下,酒店應(yīng)招聘選擇合適的、高素質(zhì)的員工。不凡的連鎖酒店或者酒店加盟集團(tuán)都將人力資源管理工作中的招聘環(huán)節(jié)視為營銷工作的基點(diǎn),選擇了正確的員工,酒店日后的營銷工作將事半功倍,如果單純?yōu)榱恕皯?yīng)付”當(dāng)前人手不足,或者為了降低成本而降低對員工素質(zhì)的要求,隨便錄用不符合酒店行業(yè)特性的人員,是對顧客、對酒店的不負(fù)責(zé)任,因而“只選對的”應(yīng)當(dāng)成為酒店行業(yè)錄用工作人員的基本標(biāo)準(zhǔn),不符合崗位要求或不具備相應(yīng)的職業(yè)道德和較好產(chǎn)品的面試者,條件再優(yōu)越,也一律不能被錄用。如今,存招聘人員時(shí),許多酒店會(huì)將“態(tài)度”視為員工錄用標(biāo)準(zhǔn)的首要條件,這也是酒店在招聘環(huán)節(jié)為日后營銷工作做好鋪墊的表現(xiàn),因?yàn)樵诰频晷袠I(yè),對客態(tài)度相當(dāng)重要,“態(tài)度傲慢”或者“態(tài)度不端正”的員工不可能為顧客提供貼心的服務(wù)。當(dāng)然,再嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制也難免存在缺陷,為了更正人才選拔過程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤,挑選合適的人才,快捷酒店需要存人才選拔機(jī)制之外設(shè)置反饋機(jī)制,即較長的試用期給予個(gè)人與酒店雙向選擇的權(quán)利,酒店方可以在這段時(shí)期盡快糾正選拔環(huán)節(jié)中的失誤,同時(shí)更好地完成人力資源部與用人部門的溝通。

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