由于會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)主要的目的是要培養(yǎng)顧客的行為忠誠(chéng)，因此與情感態(tài)度這一指標(biāo)相比，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率對(duì)會(huì)員資格及其重要程度的確定起著更為關(guān)鍵的影響作用。

　　（1）一律忠誠(chéng)顧客是酒店會(huì)員組織重點(diǎn)鞏固的對(duì)象

　　一律忠誠(chéng)顧客是氽業(yè)長(zhǎng)期生存所必需的，因此他們是酒店會(huì)員組織重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象人群，酒店或者酒店集團(tuán)的會(huì)員組織必須一切可能的辦法來(lái)吸引、維系和加強(qiáng)與這部分顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。在維系與一律忠誠(chéng)顧客之間的關(guān)系之前，首先需要識(shí)別這類(lèi)顧客，一般而言，一律忠誠(chéng)顧客具備以下特征：

　　·周期性重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于價(jià)格并不敏感，不會(huì)因?yàn)榫频昊蛘吒?jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)值的變化改變自己的消費(fèi)習(xí)慣與購(gòu)買(mǎi)行為，對(duì)于酒當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引視而不見(jiàn)，拒絕其他同類(lèi)型企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)；

　　·樂(lè)于向其他人推薦酒店的產(chǎn)品；

　　·對(duì)于企業(yè)有著合格的信任，能夠容忍酒店在服務(wù)中的一些偶然失誤。

　　具備上述特征的一律忠誠(chéng)顧客是酒店會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)象，酒店必須將絕大多數(shù)的精力集中在這部分客戶(hù)身上，并且采取措施保護(hù)好這部分客戶(hù)，確保他們不會(huì)流失。

　　（2）簡(jiǎn)單的行為忠誠(chéng)顧客是酒店會(huì)員組織需要關(guān)注的對(duì)象

　　簡(jiǎn)單的行為忠誠(chéng)顧客也是酒店會(huì)員組織需要發(fā)展的對(duì)象，既然這類(lèi)顧客可以從行為上反復(fù)消費(fèi)酒店或者酒店集團(tuán)某一品牌的產(chǎn)品與服務(wù)，那么就意味著在現(xiàn)階段，他們已經(jīng)給酒店或者酒店集團(tuán)帶來(lái)了一定的收銀，增強(qiáng)了酒店或者酒店集團(tuán)的贏利能力。但這類(lèi)顧客在意識(shí)情感方面對(duì)酒店的忠誠(chéng)度較低，顧客對(duì)于酒店的產(chǎn)品服務(wù)并不太滿(mǎn)意，至少不是非常滿(mǎn)意，之所以選擇反復(fù)消費(fèi)，可能是出于習(xí)慣，或者是出于一些不得已的原因，如在某一地域范圍內(nèi)沒(méi)有其他的選擇，只能被迫消費(fèi)該酒店的產(chǎn)品，一旦有機(jī)會(huì)，如出現(xiàn)了替代品，就有可能在行為方面背離酒店或者酒店集團(tuán)。針對(duì)此類(lèi)顧客，企業(yè)的會(huì)員組織需要從兩個(gè)方面展開(kāi)自己的工作：

　　首先，與這些客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通，盡可能完善自身的工作，改進(jìn)產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，令會(huì)員對(duì)酒店提供的產(chǎn)品服務(wù)感到滿(mǎn)意，并且組織各種培育頤客情感忠誠(chéng)度的會(huì)員活動(dòng)，多方努力，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，將簡(jiǎn)單的行為忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)換成為一律忠誠(chéng)顧客。

　　其次，為避免此類(lèi)顧客找尋機(jī)會(huì)離開(kāi)自己轉(zhuǎn)投他店，從行為方面背叛自己，酒店或者酒店集團(tuán)需要為加入會(huì)員組織的顧客設(shè)置一些背棄自己的障礙，或者提高其轉(zhuǎn)換消費(fèi)選擇的成本，確保顧客成為自己的會(huì)員后，為避免發(fā)生一些潛在的利益損失或者情感損失而對(duì)酒店忠誠(chéng)。許多酒店集團(tuán)的會(huì)員積分制度就是為避免顧客轉(zhuǎn)換消費(fèi)所設(shè)置的障礙（又叫轉(zhuǎn)換成本），如果會(huì)員已經(jīng)積攢了一些積分，離開(kāi)該品牌的酒店轉(zhuǎn)投其他酒店消費(fèi)，就會(huì)失去累計(jì)積分為自己帶來(lái)的利益，基于這種考慮，會(huì)員在轉(zhuǎn)換消費(fèi)時(shí)會(huì)思考再三。