酒店要實行會員制營銷，首先需要組建一支專門的管理團(tuán)隊，構(gòu)架合適的組織結(jié)構(gòu)，并且調(diào)動所有的直接參與者甚至酒店高層全力以赴，為會員制營銷的推行與實施奠定堅實的人員基礎(chǔ)，培養(yǎng)濃厚的營銷氛圍。

　　會員制營銷實施的過程中，會涉及各個不同利益的群體，包括酒店的經(jīng)營管理方、會員、與酒店實施積分互換或者禮品互贈的合作單位等，這些群體需要得到不同的信息、任務(wù)。為了提高/增加會員組織的平衡運(yùn)行，酒店必須投入正確數(shù)量的人力、財力、設(shè)備與技術(shù)等資源，建立專門的常設(shè)組織部門，負(fù)責(zé)執(zhí)行實施會員的組織活動，這樣的組織機(jī)構(gòu)通常稱為服務(wù)中心( csc)。該服務(wù)中心必須協(xié)調(diào)組織檢查會員制營銷方方面面的業(yè)務(wù)，它具有以下幾個方面的職責(zé)：

　　1、對外宣傳與合作

　　服務(wù)中心需要負(fù)責(zé)制定并落實酒店會員組織的宣傳工作、制定會員發(fā)展推廣方案與實施細(xì)則，并且做好相關(guān)的文案工作；發(fā)起并且執(zhí)行與其他企業(yè)合作的忠誠營銷計劃即聯(lián)盟積分計劃，在此過程中，服務(wù)中心需要與合作企業(yè)進(jìn)行溝通，管理整個忠誠計劃的實施工作，同時負(fù)責(zé)會員禮品、宣傳品和會刊等物品的定期采購、制作與發(fā)放工作，做好消費(fèi)獎勵活動的成本統(tǒng)計工作；會員服務(wù)中心還應(yīng)根據(jù)自身的日常事務(wù)性工作，編輯并且更新網(wǎng)站信息，向外界宣傳酒店中發(fā)生的感人事跡及由此體現(xiàn)出的企業(yè)文化。

　　2、直接為會員服務(wù)

　　服務(wù)中心負(fù)責(zé)各種方式如電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)留言版、信件等與所有的會員進(jìn)行溝通；在酒店針對會員推出活動時，會員服務(wù)中心需要邀請、召集并且聯(lián)絡(luò)會員，推動會員參與；負(fù)責(zé)向重點(diǎn)客戶介紹連鎖酒店較新的業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動；協(xié)調(diào)解決會員在享受酒店會員服務(wù)及活動中遇到的各種問題，重要的，服務(wù)中心需要負(fù)責(zé)受理會員的投訴，會員對酒店整體運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量控制與監(jiān)督。

　　3、負(fù)責(zé)會員的管理以及數(shù)據(jù)資料的收集與整理工作

　　服務(wù)中心必須建立并且維護(hù)會員數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此負(fù)責(zé)會員卡的制作、保管、期延長及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，搜集歸總酒店會員活動大事記、社會關(guān)系資源等業(yè)務(wù)資料，負(fù)責(zé)會員個人資料信息的錄入、更新與管理工作，會員消費(fèi)信息與投訴信息的收集與整理工作，并將分析結(jié)果提交給快捷酒店的管理人員，以幫助他們做出正確的經(jīng)營決策。

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