口碑營銷是購買者以口口相傳的方式傳遞商品的有關(guān)信息的。這里的購買者對周圍的人會起到示范用處。針對酒店產(chǎn)品的銷售對象選擇合適的引導(dǎo)者即意見開拓者，培養(yǎng)他們成為自己產(chǎn)品的消費(fèi)者，從而對其他消費(fèi)者產(chǎn)生引導(dǎo)消費(fèi)的作用。意見開拓者是口碑傳播中的關(guān)鍵人物，是進(jìn)行口碑營銷時需要重點(diǎn)關(guān)注的對象。菲利普·科特勒指出，意見開拓者是指在一個參考群體中，因特殊技能、知識、人格或者其他特質(zhì)等而能對群體里的其他成員產(chǎn)生影響力的人。由于意見開拓者在群體里的特殊影響力，他們的言行會直接正向影響口碑信息傳播的可信度、效率和范圍。酒店要學(xué)會運(yùn)用意見開拓者的示范效應(yīng)、光圈效應(yīng)來擴(kuò)大口碑的影響力。因此，連鎖酒店可以廣泛地利用消費(fèi)者層面和層面的個體型意見開拓者及、消費(fèi)者協(xié)會、質(zhì)監(jiān)部門等機(jī)構(gòu)型意見開拓者，他們創(chuàng)造合格的口碑，達(dá)到在群體內(nèi)產(chǎn)生重要影響的目的。抓住意見開拓者，盡可能地做好意見開拓者的信息溝通，贏得其信任和好感對于口碑營銷的成敗至關(guān)重要。

　　每個人都會是一個潛在的口碑傳播者，然而，實(shí)際情況卻不是這樣的，每個人的口碑傳播能力存在一定差異，有些人傳播得好，速度快，影響大、時間更久，快捷酒店要善于發(fā)現(xiàn)和關(guān)注口碑營銷中的關(guān)鍵人物，如一些社會名人和明星、某領(lǐng)域內(nèi)、一些專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)協(xié)會、專業(yè)會員俱樂部的人士、新聞界人士或者人際傳播網(wǎng)絡(luò)中的活躍分子等等。他們有著超凡的交際能力，不僅僅是認(rèn)識的人多，而且還很廣泛，這對于口碑傳播的形成起關(guān)鍵作用。酒店要贏得意見開拓者應(yīng)從以下幾方面入手：

　　·提高/增加產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量好，廣告新穎獨(dú)特，能給意見開拓者留下深刻印象，這是促使他們形成對酒店形象正面評價的關(guān)鍵。

　　·選擇意見開拓者經(jīng)常接觸的媒介發(fā)布廣告，以方便他們獲取信息。

　　·建立意見開拓者資料庫，對這些重要顧客進(jìn)行針對性營銷。比如可以向他們郵寄dm廣告和有關(guān)宣傳資料；免費(fèi)讓其試用新產(chǎn)品如酒店推出的新菜品或新服務(wù)項(xiàng)日等；邀請他們參加酒店舉辦的各項(xiàng)活動，使其全面了解酒店信息。

　　·聘請意見開拓者擔(dān)當(dāng)酒店的顧問。一卜門訪問、電話咨詢、信函交流等方式，定期征求意見開拓者關(guān)于酒店產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，并認(rèn)真對待和落實(shí)。

　　更多相關(guān)閱讀：

　　經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店是低星賓館的克星
　　

　　加盟品牌經(jīng)濟(jì)型酒店成為智慧之選新熱點(diǎn)
　　

　　經(jīng)濟(jì)型酒店在山東濟(jì)南“虛火”漸旺