酒店營銷不僅包括外部營銷，也包括針對企業(yè)內(nèi)部員工的營銷。大多數(shù)研究者認(rèn)為內(nèi)部員工的滿意度和外部顧客的滿意度之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系( gremler 1994)。實際上，如果員工感到自己的所得遠(yuǎn)不足以補償自己的付出，就會產(chǎn)生嚴(yán)重的不公平感。當(dāng)他們抱怨企業(yè)的時候，其作為信息源發(fā)出的負(fù)面口碑的感覺要遠(yuǎn)比一般消費者大得多。因此，連鎖酒店要實現(xiàn)對外的爭取贏得口碑傳播效應(yīng)，必須注重內(nèi)部的口碑營銷：

　　·指導(dǎo)員工樹立顧客滿意思想，將顧客滿意的經(jīng)營理念滲透于員工的頭腦中，讓快捷酒店每一個員工都認(rèn)識到使顧客滿意是其工作的很高目標(biāo)；

　　·充分理解、尊重員工，積極與員工溝通，從物質(zhì)和精神兩方面建立和完善員工的激勵機制；

　　·給予員工信任和授權(quán)，激發(fā)員工的工作責(zé)任感和自豪感；

　　·定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握工作方法和技能，增強員工的就業(yè)能力，提高員工素質(zhì)；

　　·加強員工職業(yè)生涯管理，將員工的個人發(fā)展與企業(yè)的長期發(fā)展密切相關(guān)；

　　·建立企業(yè)與員工的共同利益點，使員工對企業(yè)目標(biāo)充分理解，從而形成提高貼心服務(wù)的自覺意識，為外部顧客滿意創(chuàng)造合格的基礎(chǔ)。

　　更多相關(guān)閱讀：

　　智慧之選連鎖酒店的三個要素
　　

　　酒店管理是公司戰(zhàn)略發(fā)展重點
　　

　　加大特許連鎖酒店加盟經(jīng)營力度