隨著酒店行業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)態(tài)度也是每個(gè)酒店加盟商的用兵之道。要使顧客高興而來，滿意而歸，光憑標(biāo)準(zhǔn)的、嚴(yán)格的、規(guī)范化服務(wù)是不夠的，只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個(gè)性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到“賓至如歸”，才能使客人“留連忘返”。

酒店是屬于一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)。有句話說的好，“顧客是我們的衣食父母,顧客也是我們的。”服務(wù)好了顧客下次光臨本店我想作為顧客的心里也會(huì)有意識到底哪里的服務(wù)態(tài)度好，哪里的服務(wù)非常令自己滿意和舒服。對于酒店的服務(wù)態(tài)度，顧客會(huì)有自己認(rèn)知，因?yàn)闊o論怎么樣，服務(wù)好了顧客，你就是給自己帶進(jìn)了營業(yè)額。在這里會(huì)經(jīng)常遇到這樣的現(xiàn)象需要酒店員工及時(shí)做好的：

1.對快節(jié)奏生活，很多客人休息時(shí)，喜歡將客房的遮光窗簾拉合好，才會(huì)睡得香甜，因而客房服務(wù)程序中規(guī)定對住客房間開夜床。這就需要細(xì)心的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)、分析、判斷，在夜床服務(wù)時(shí)提供客人滿意的服務(wù)。
2、服務(wù)員早上打掃客間的時(shí)候注意，客人將開夜床時(shí)已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上，要仔細(xì)觀察空調(diào)是溫度，如果遇到溫差相差很大，為了不讓客人有什么身體上的不錯(cuò)，服務(wù)員要及時(shí)準(zhǔn)備毛毯給客人，以防客人在熟睡中不知道溫差而感冒。
　　3、服務(wù)員清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢污。服務(wù)員馬上意識到，是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調(diào)，應(yīng)將所有臟的物品更換一新，還應(yīng)樓層主管及時(shí)與導(dǎo)游聯(lián)系，并通知醫(yī)生及時(shí)看診，讓客人得以康復(fù)。

一個(gè)酒店的服務(wù)，只要看到服務(wù)員的態(tài)度我們就會(huì)明白一個(gè)酒店的管理層做事效率。什么事情都是有小事做起，才能成就大事。
　　

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