消費者與門店接觸的優(yōu)先步，通常就是透過視覺，例如先看到精彩的廣告，或者看到醒目的招牌，也許被新穎的裝潢吸引，根據(jù)統(tǒng)計消費者對門店的印象往往來自：

　　1．視覺形象62%。
　　2．推薦或傳說18%。
　　3．促銷或活動12%。
　　4．其它8%。

　　所以搞好視覺形象是連鎖經(jīng)營成功的關(guān)鍵一步，而視覺形象手冊化又是建立視覺形象重要的工作，這一點與其它門市操作手冊的重要性是一致的。不過到目前為止，國內(nèi)的連鎖業(yè)對視覺形象手冊化的做法非常陌生，多半停留在標志是否統(tǒng)一、招牌是否統(tǒng)一、制服是否統(tǒng)一…這些問題上，提供給門店的（不管是直營還是加盟）只有幾張圖紙而已，與發(fā)達的做法有相當一段的距離。

一、視覺形象的重要性

1．接觸-印象葉形象。
　　所有的購買行動都是透過接觸而來的，即便是無店鋪販賣也都必須透過dm、電視廣告或人的接觸，更何況是有店鋪的零售，所以找出主要的接觸對象，對于形象的傳達是很重要的。此外，透過接觸會產(chǎn)生印象，這個印象是很直接的，例如看到一棵樹、一個女人、或者是一個招牌，但是接下來給予這些印象一個評價（或判斷）．就會轉(zhuǎn)變成為形象，例如：一棵“大”樹、一個“漂亮的”女人、或者是一個“醒目的”招牌。

2．透過視覺傳達信息的比重很大。
　　一個人每天從早上起床到晚上睡覺，要接收相當多的信息，例如：起床優(yōu)先件事可能是看報，然后在上班的途中聽個新聞，在路上也看到許多廣告，到了辦公室打開計算機收到一堆的email- -這些信息都要透過視覺來吸收’的評估是約占80%，其他經(jīng)由聽覺、觸覺、味覺、嗅覺…所接受的信息加起來也不過20%左右，而前面所說的“大”、“漂亮的”、“醒目的”評價往往也都必須透過視覺傳達，可見視覺形象建立的重要性。

3．手冊化視覺管理的目的。
　　視覺設(shè)計雖然是有形的，但是在處理的過程中卻不容易控制，其原因就在于每個人審美及判斷的標準不一致，舉個簡單的例子：名片印紅色比較好，這是大家一致的共識，但是執(zhí)行時卻發(fā)生問題了，紅色竟然有千百種，是大紅、棗紅、偏橙色的紅還是偏藍色的紅，偏多少才是我們要的？再舉一個例子：促銷招貼要貼在店門口，命令下達后每一家門店都去執(zhí)行，結(jié)果是貼的高低不一、左右不同，一塌糊涂，問題就在于每個門店的店門口并沒有規(guī)劃出招貼區(qū)。每一個人對紅色的認知是不同的，每一個人對招貼擺放的位置也是不同的，因此需要用一個統(tǒng)一的方法來控制，這就是視覺管理必須手冊化的原因，明文規(guī)定之后就可以從手冊中找到答案：原來紅色用的是pantone185c，招貼要放在門邊二十公分，離地五十公分…。

二、視覺形象的分類
　　視覺設(shè)計的范圍非常廣泛，原本并不容易分類，不過為了管理方便起見，所以還是依據(jù)設(shè)計對象的形態(tài)以及行業(yè)上的分野，劃分出平面視覺形象以及空間視覺形象二大類：

1．平面化的視覺形象vi。
　　vi的英文全名是visual identity，雖然visual的意義是視覺的通稱，但是在業(yè)界一般說vi指的就是graphic design（平面設(shè)計），基本上屬于平面的，二度空間的，例如：名片、識別證、pop、說明書…或者是非建筑或室內(nèi)設(shè)計范圍內(nèi)的三度空間對象設(shè)計，例如：手提袋、制服、包裝盒、車體設(shè)計…，另一個簡單的劃分法就是平面設(shè)計的對象通常是可以被移動的，或者是在不可移動的物體表面做文章，例如：指示標記是平面設(shè)計，但是他必須貼在立體的指示牌上，而指示牌的造型卻屬于空間設(shè)計部份。
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2．空間化的視覺形象si。
　　si的英文全名是space identity，意思是空間識別，基本上屬于室內(nèi)設(shè)計或裝修設(shè)計的范圍，不過由于連鎖店每一個門店所在位置、形狀、大小都不相同，所以不論是在規(guī)劃的方法或是思考的邏輯上都與傳統(tǒng)的室內(nèi)裝修不同，傳統(tǒng)的做法是被動式的，先量身訂做一個店，第二個店是再拷貝優(yōu)先個店，以此類推；可是問題來了，第二個門店不論是大小、尺寸、形狀都與優(yōu)先家店不同，于是又得為第二家店重新量身訂做一翻，等到第五家、第十家時可能已經(jīng)走樣，那么大因此由華北發(fā)展到華南，可能除了名稱外許多地方簡直就是二個品牌。si采用的是系統(tǒng)性的規(guī)劃方式，將可能會發(fā)生的各種狀況都考慮進去，因此除了固定大小的對象（例如：展柜、桌椅等）外，其它東西都采用系統(tǒng)比例制（例如招牌、形象墻等），或等量復(fù)制（例如天、地、壁等）。