“‘7天’論壇里很多投訴都是針對(duì)退款的”。作為這家連鎖經(jīng)濟(jì)酒店的創(chuàng)始人和ceo的鄭南雁并不避諱這個(gè)，他說(shuō)：“從表面上看，7天可能是所有同類酒店中被罵得多的。”
　　曾經(jīng)有這樣一件事情，一家酒店的老總在參觀了‘7天’之后說(shuō)，“酒店怎么能這樣呢？房間的窗戶小得讓人有不好的聯(lián)想；幾乎沒有大堂和前臺(tái)。想吹頭發(fā)？請(qǐng)到公共自助區(qū)。想買快餐面，得自己下樓，服務(wù)員不會(huì)送快餐上門?！?
　　但鄭南雁卻無(wú)意關(guān)閉這個(gè)bbs?！斑@就是我們的風(fēng)格?！眰鹘y(tǒng)的做法是：把羊頭掛得高一點(diǎn)，但賣的卻是狗肉，認(rèn)為這樣可以賺得多一點(diǎn)。但“7天”的做法是，“告訴客人我們賣的就是狗肉。”鄭說(shuō)，要相信消費(fèi)者是足夠聰明的，“是有判斷力的?！?
　　“7天”意圖營(yíng)造的這種透明、坦承的文化，被認(rèn)為有利于增加客戶對(duì)“7天”的黏性?！?天”若想“2009年比2008年更好”，這點(diǎn)極其重要。
　　“今年會(huì)爭(zhēng)取多簽一些物業(yè)?！睋?jù)鄭南雁透露，一方面是由于物業(yè)價(jià)格當(dāng)下下降很多，另外“能繼續(xù)做下去的也就那么幾家”，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)少了?！?天”計(jì)劃到2009年底擁有380家到400家酒店，而經(jīng)營(yíng)也要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上翻一番，“到十幾個(gè)億”。
　　優(yōu)化成本的絕招
　　保留bbs，對(duì)講求“智慧之選經(jīng)營(yíng)率”的鄭南雁而言，顯然并非“坦承”那么簡(jiǎn)單。
　　“這樣做無(wú)形中為‘7天’節(jié)省了內(nèi)部管理的成本?！编嵞涎阏J(rèn)為，只要論壇足夠透明和公開，完全可以借由它來(lái)進(jìn)行客戶分析和研究，如此就沒有必要再花錢去請(qǐng)調(diào)研公司對(duì)其客戶進(jìn)行調(diào)研了?！熬W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)之一就是信息的公開性，就像亞馬遜每件商品的展示頁(yè)面下都會(huì)有留言一樣。這都是電子商務(wù)在消費(fèi)行為后端的一種延伸?！?
　　也是基于“降低很多內(nèi)部消耗”的考慮，去年末在拿到新一輪6500萬(wàn)美元的融資后，鄭南雁就立刻宣布將重點(diǎn)投入“7天”“全球酒店業(yè)優(yōu)先電子商業(yè)平臺(tái)”的建設(shè)。事實(shí)上，2005年“7天”優(yōu)先家店成立同時(shí)，其自主開發(fā)的預(yù)定系統(tǒng)也投入使用。這個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂、確認(rèn)、呼叫及店務(wù)管理，這使得“7天”可以實(shí)現(xiàn)“10家店只用一個(gè)班子進(jìn)行管理”。
　　英聯(lián)智慧之選區(qū)總裁林明安此前對(duì)本報(bào)記者說(shuō)，智慧之選“7天”，除了他們認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店在酒店的份額將會(huì)持續(xù)擴(kuò)大外，“‘7天’管理團(tuán)隊(duì)在成本控制方面非常有優(yōu)勢(shì)”?！?天”號(hào)稱是性價(jià)比很高的連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店。
　　一個(gè)經(jīng)典的例子就是“7天”的房間窗戶小到被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為可與監(jiān)獄媲美。但“7天”對(duì)此有自己的理解，經(jīng)濟(jì)型酒店一般都面向馬路，窗戶越大意味著會(huì)越吵。而跟砌墻相比，窗戶的成本顯然更高；而小窗所用的窗簾也比較少，“阿姨打掃花的時(shí)間也更少?！?
　　在“開源”前景不明朗的當(dāng)下，“節(jié)流”的能力就尤為重要。從2007年開始，“過(guò)度開發(fā)導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)加劇和客源分流”，某知名店副總裁坦承市場(chǎng)資源開發(fā)，當(dāng)時(shí)的平均入住率已經(jīng)從鼎盛時(shí)期的95%左右跌至80%?！皬?008年底到現(xiàn)在，又減少了將近20%的客源?！?
　　“‘7天’2008年底的數(shù)據(jù)比之2007年底更好?！编嵞涎憬忉屨f(shuō)，其入住率并沒有受到太大影響。此前其在公開場(chǎng)合曾透露這個(gè)數(shù)據(jù)目前仍維持在90%左右。他說(shuō)，即使與同行業(yè)的前幾名比，“7天”的入住率“不是優(yōu)先位就是第二位”，而過(guò)夜的房間出租率更鐵定是“優(yōu)先位”的。理由是“如果”7天“的客房出租率不高，怎么可能不去大力推時(shí)租房這種服務(wù)”？
　　定位倒逼？
　　網(wǎng)站、bbs，卻也是“7天”不可能舍棄的渠道。
　　“盡管理論上說(shuō)要讓所有的消費(fèi)者滿意，但這個(gè)‘所有’是有界定的，即是‘7天’的目標(biāo)消費(fèi)者?！编嵞涎阏f(shuō)。“7天”的消費(fèi)者大多來(lái)自網(wǎng)上，而且很大部分是其會(huì)員。做it出身的鄭南雁明白：當(dāng)網(wǎng)民在適應(yīng)了方便快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，他們優(yōu)選的消費(fèi)方式將是“直接進(jìn)入常用的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。

　　來(lái)自這家公司的數(shù)據(jù)稱，“7天”總訂房量中的超過(guò)60%來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，呼叫中心則占到20%左右。目前消費(fèi)者可以網(wǎng)站、熱線、短信以及wap4種方式預(yù)訂“7天”的客房?！跋M(fèi)會(huì)員占到總數(shù)的35%，超過(guò)200萬(wàn)人?！编嵞涎阏f(shuō)，每年到“7天”住店的客人中有85%以上都是來(lái)自與會(huì)員相關(guān)的體系?！耙虼?，論壇是重要的一個(gè)途徑?！?
初為了控制成本，“7天”選擇了“推廣會(huì)員制”這種直銷模式，而不像很多連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店那樣，、e龍第三方平臺(tái)推廣酒店。
　　“按以前的模式，一間客房要付給中介30-4優(yōu)惠。以一年每個(gè)客人住6個(gè)晚上計(jì)算，為此酒店要付出18優(yōu)惠的成本。”據(jù)了解，這占到了交易額的20%甚至更多。只有繞開分銷平臺(tái)、技術(shù)手段優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，直接與終端建立聯(lián)系才能降低這部分成本。
　　在鄭南雁看來(lái)，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂完客房，就可以以自己的會(huì)員卡作為鑰匙進(jìn)出房間，不僅優(yōu)化了訂房模式，連帶著也減輕了前臺(tái)、呼叫中心的壓力，更壓縮了銷售成本。
　　目前“7天”有超過(guò)500萬(wàn)的注冊(cè)會(huì)員。會(huì)員制也被認(rèn)為是其吸引智慧之選的加分點(diǎn)，“即使當(dāng)下，入住率也相對(duì)穩(wěn)定?！逼湫鹿蓶|英聯(lián)智慧之選人士說(shuō)。盡管業(yè)內(nèi)普遍降價(jià)，但“一年只住四五次酒店的人”并認(rèn)為不會(huì)敏感于價(jià)格變動(dòng)信息，而此前賽富合伙人林和平也認(rèn)為，商旅人士選擇酒店的標(biāo)準(zhǔn)是“方便、習(xí)慣”。
　　直營(yíng)、加盟并行
　　“以前‘7天’主要做直營(yíng)，但今年會(huì)引入加盟制?！编嵞涎闾钩?，確實(shí)在考慮新的融資計(jì)劃。但具體方案不確定，“主要考慮融資成本”，有可能考慮債券融資，“但也可能拿不到錢”。如果能拿到錢，“直營(yíng)店就多一點(diǎn)”。
　　2008年底，其剛從英聯(lián)智慧之選處融到6500萬(wàn)美元的新一筆智慧之選。從2006年11月至今，“7天”已經(jīng)吸引了包括華平、美林、德意志以及英聯(lián)在內(nèi)共計(jì)1.7億美元的外部智慧之選。
　　鄭南雁說(shuō)，當(dāng)下不可能把錢都花完。因?yàn)槭赖雷兞?，“以前口袋里?個(gè)億就敢做100家店的規(guī)劃；現(xiàn)在如果只有這些錢，就只能老老實(shí)實(shí)做40家7天連鎖店。”
　　而上次融資完成后的新聞發(fā)布會(huì)上，鄭南雁也說(shuō)過(guò)，如果沒有英聯(lián)的這筆資金，“‘7天’的腳步就可能停下來(lái)”，因?yàn)樾枰米杂匈Y金慢慢還一些工程款，以及把剛簽下來(lái)的酒店盡快投入使用。
　　2006年、2007年“7天”每年以400%的速度擴(kuò)張，而2008年盡管有所減緩，其酒店數(shù)量仍翻了一番，目前擁有酒店超過(guò)300家。據(jù)了解，經(jīng)濟(jì)型酒店單店的前期成本在300萬(wàn)到500萬(wàn)之間，而“沒有任何背景”的“7天”也遭遇了2007年開始的經(jīng)濟(jì)型酒店熱，“也簽了一批比較貴的物業(yè)”。
　　鄭南雁說(shuō)，“7天”的加盟制會(huì)不同于其他家。據(jù)已經(jīng)披露的信息稱，“7天”會(huì)和加盟商一起對(duì)物業(yè)進(jìn)行智慧之選。同時(shí)“如果要加盟‘7天’，他們必須自己掏錢來(lái)培訓(xùn)”，了解“7天”真正是怎么運(yùn)作的。
　　與其他品牌的“區(qū)域劃分權(quán)責(zé)、分級(jí)管理”不同，“7天”奉行的是“包圍、集中、殲滅”的作戰(zhàn)方法?！斑x準(zhǔn)一個(gè)地區(qū)后，以5家店面以上的規(guī)模強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入?！编嵞涎阏J(rèn)為，這種集中策略相對(duì)而言成本會(huì)比較低，一個(gè)城市開5家店，和5個(gè)城市開5家店成本顯然是前者更低。另外“7天”的店長(zhǎng)上面沒有分區(qū)經(jīng)理，屬于總部控管。這樣店長(zhǎng)可以擔(dān)任多重角色，減少酒店員工總數(shù)。